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   Blog    ELEKTRAmposo vs Best Buy

ELEKTRAmposo vs Best Buy

Hay empresas que nos inspiran a construir Marcas Extraordinarias y hay otras que simplemente nos ofrecen una cátedra de lo que no se tiene que hacer. Cuando Best Buy cerró operaciones en México, Grupo Salinas publicó un mensaje desatinado burlándose de la situación y dejando un pésimo sabor de boca a la industria de la comunicación.

Grupo Salinas es un corporativo que tiene muchas empresas con posicionamiento en nuestro país y ha sido muy polémico por sus formas de financiamiento, cómo lleva sus productos, servicios y clientes, de alguna manera se ha caracterizado con tener este humor ácido y algunos comentarios e intervenciones mediáticas se consideran bastante fuera de lugar.

Hemos puesto este título porque el CEO Ricardo Salinas Pliego del Grupo Salinas, cuenta con una marca y muchas unidades de negocio, y es lamentable lo que sucedió, pues es lo que no debemos hacer si estamos construyendo una Marca Extraordinaria. Best Buy es una tienda que vende electrodomésticos que se encontraba en México y ha cerrado sus puertas, esto dio mucho de qué hablar ya que en EE.UU. es una marca bastante fuerte y se ha sabido adaptar en el mundo digital, pero esta noticia causa polémica cuando Ricardo Salinas publica desde su cuenta de Twitter una nota de despedida con un tono burlesco y grosero:

“Gracias por tu esfuerzo, Best Buy. Ver a una tienda cerrar sus puertas nunca es una buena noticia y hoy lamentamos verlos dejar nuestro querido México. Gracias por haberlo intentado. El 2020 nos va a dejar muchas lecciones; quizás la mas importante es el valor de estar a lado de nuestra gente, nuestros amigos, familiares, paisanos, de nunca dejarlos solos…de no rendirnos. No se preocupen por sus clientes, las más de 1,250 sucursales de Elektra estarán abiertas todos los días de 9 a 9, para atenderlos y cuidarlos bien (por si un día regresan). De parte de Grupo Salinas les deseamos muy buena suerte y esperamos verlos pronto de regreso invirtiendo y creando empleos en México. Mientras tanto, si necesitan alguna cosa antes de irse pueden pedir nuestros productos en la tienda en línea Elektra.com.mx, donde siempre encontraran las mejores ofertas”.

Los personajes que tienen algún tipo de liderazgo en la comunicación, han lamentado radicalmente esto, actualmente estamos pasando todos por una situación complicada, se cerraron más de 40 sucursales que tenían operando en el país, esto no debería dar pie para realizar este tipo de mensajes, se pudo ser más elegante y conectar mejor con la audiencia, pero se decidió no hacerlo. Estas sucursales representaban más de 2,000 empleos que se perdieron por el cierre de Best Buy, personas y familias que dependían de ello. Las marcas como ELEKTRAmposo son “basura rentable” que comercialmente son muy exitosas y generan mucha economía, pero son una “basura” cuando no cumplen con sus valores. Con este ejemplo tenemos un antecedente de cosas que definitivamente no se deben hacer en una comunicación institucional y construcción de una Marca Extraordinaria.

Estos mensajes totalmente fuera de lugar, estas marcas arrogantes, o “basuras rentables” son tan poderosas y tienen tanto dinero que no les importa lo que diga medio país, sin embargo, van a seguir en el mercado bien posicionadas, pero tendrán carencia de valor de marca. Les recomendamos que en sus proyectos de vida busquen no imitar este tipo de actitudes porque eso no construye una Marca Extraordinaria, recordemos que en cuanto a valores lo mas importante es la CONGRUENCIA y PERSISTENCIA y la primer área que debemos tener muy bien asentada es la INTENCIÓN.

En este caso, hay 2 puntos muy importantes a tomar en cuenta:

  • La empatía: Las personas están perdiendo sus empleos en un momento sumamente difícil bajo una pandemia. Si a ti como empresario te está yendo bien o la situación te benefició, tienes que contemplar que hay otra cara de la moneda y hay personas que la están pasando muy mal.
  • Liderazgo: Dejas mucho que desear. Si tú permites como marca desde tu cuenta corporativa que se escriba lo mismo que decía ese tweet, das pie a que tus colaboradores, copien este tipo de actitudes fuera de lugar en cualquier nivel de estructura.

Recuerda que detrás de las Marcas Extraordinarias siempre habrá personas extraordinarias, por lo tanto, si no quieres ser una marca arrogante, y deseas brindarles valor a tus clientes, te invitamos a que escuches más acerca de este caso y nos compartas tu opinión:

#bebrainstormer que respeta

Landare Pimentel

30/11/20