Ep. 30: Optimizando el performance para construir Marcas Extraordinarias

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Seguramente te ha tocado llegar a algún lugar que, aunque luce magnífico en sus instalaciones, sin embargo, la experiencia del servicio al cliente deja mucho que desear. O tal vez has experimentado lo contrario: un servicio excelente en un entorno incómodo.

Estos escenarios nos hacen reflexionar sobre cómo el marketing puede impactar directamente en la construcción de marcas extraordinarias. En este artículo, exploramos cómo el performance es una pieza clave para lograrlo y cómo influye en el engagement de los clientes y seguidores de tus productos o servicios de tu marca.

Importancia del performance en el marketing

Comenzando por lo básico, el marketing desempeña un papel crucial en la creación y gestión de marcas extraordinarias. En un mundo donde la competencia es feroz, la calidad de la experiencia del servicio al cliente por parte de una marca define la diferencia entre una marca y otra. Una experiencia insatisfactoria puede alejar a los clientes, mientras que al brindar una experiencia pueden llegar a convertirse en embajadores de la marca.

customer engagement

Impacto del performance en el engagement

El engagement se refiere a la relación y conexión que una marca establece con su audiencia. El buen rendimiento es esencial para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos. Si los clientes se sienten bien atendidos, valorados y sorprendidos por tus productos o servicios, es más probable que se conviertan en seguidores leales.

En nuestro post 5 Pasos Esenciales para un Desarrollo de Marca Efectivo exploramos a detalle cómo crear una conexión emocional con los clientes y construir una identidad que te ayudará a fortalecer tu engagement.

Recordemos que:

Si el performance sube, el engagement se multiplica, en cambio, si el performance baja se compromete.

interacción con cliente

La interacción y el control del performance

La forma en que interactúas con tus clientes puede ser tanto humana como digital. Sea cual sea el caso, es fundamental tener un control sobre esa interacción. La calidad de la interacción impacta en la percepción de tu marca. Una mala experiencia puede llevar a la pérdida de clientes, lo que subraya la importancia de un marketing estructural sólido para brindar una experiencia al cliente constante.

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Factores clave para mejorar el performance

Dos factores clave que son esenciales para mejorar el performance. En primer lugar, los procesos de tu empresa deben garantizar una experiencia de alta calidad para los clientes. En segundo lugar, el factor humano juega un papel crítico. La gestión de recursos humanos es fundamental para atraer y retener al personal adecuado. La actitud, competencia y energía de las personas son vitales para brindar un servicio de calidad.

En el modelo de las ocho columnas del cual hemos hablado en nuestro post a detalle de cada una de sus columnas, “¿Qué es una auditoría Zoom 360®?, profesionaliza tu marca”, en el cual la séptima columna habla acerca del endomarketing, ¿cómo nos mantenemos?, ¿Cómo conquistamos a nuestros colaboradores para que se vuelvan embajadores y entonces podamos tener buenas prácticas y un mejor performance de mercadotecnia?, pero únicamente se puede lograr esto si tenemos al personal o colaboradores adecuados.

consultor de negocios

Conclusión:

En resumen, optimizar el performance es un componente fundamental para construir marcas extraordinarias. La combinación de procesos eficientes y colaboradores adecuados es esencial para lograr un rendimiento óptimo en la gestión de la marca y el marketing.

Un performance de calidad no sólo sorprenderá a los clientes, sino que también generará recomendaciones positivas y un mayor engagement. En un mundo empresarial altamente competitivo, nunca subestimes el poder del Marketing Estructural® y un rendimiento excepcional para destacarte y construir una marca extraordinaria. ¡Recuerda que tu talento es infinito y tu marca también puede serlo!.

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