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   Blog    ¿Tienes tu marca abandonada?

¿Tienes tu marca abandonada?

Las marcas se van desgastando o abandonando cuando llevas 5, 10 o 50 años operando, todo eso que alguna vez te molestó en tu empresa ya pasa desapercibido. No dejemos que eso suceda con tu negocio y platiquemos más sobre lo que trató el Episodio 13 de Brainstormeando.

¿Tengo abandonada mi marca? ¿La atiendo como debería?, Estas son las preguntas que nos hacemos frecuentemente al momento de estar a cargo de una empresa en proceso de convertirse en una Marca Extraordinaria. Algo que hemos visto mucho con nuestros clientes, es que a veces piensan que están al tanto de su marca pero no es así, mientras que otros están muy preocupados creyendo tenerla abandonada cuando en realidad están haciendo un gran trabajo.

Recordemos que las Marcas Extraordinarias requieren compromisos extraordinarios. Esto conlleva a que estemos en constante y miculosa observación en los detalles, para atender lo que la marca requiera.

Construir una Marca Extraordinaria es la consecuencia de hacer muchas cosas bien durante un tiempo sostenido. Es lamentable observar empresas que no ponen atención y abandonan a sus marcas en detalles; por ejemplo algo tan simple como cuando el artefacto del dispensador de jabón tiene una ranura o está sucio. Entonces ¿qué es lo que termina sucediendo? que con el tiempo lo ves y te molesta, le dices a tu equipo de trabajo que lo arregle, no lo atienden porque tal vez operación es tan demandante que no se logra administrar el tiempo, vuelves a verlo en tres días y te sigue molestando, pero probablemente ya no con la misma intensidad, después transcurre un mes o un año y ¿Qué pasa cuando ya transcurrió un año? Nos acostumbramos a ver ese detalle como algo normal, nunca se arregla y es un factor que demuestra el abandono que le estamos dando a nuestra marca.

Este tipo de detalles se pueden reflejar en un menú, un catálogo, o simplemente en no tener actualizada tu página web, la identidad corporativa de tu empresa, los formatos, manuales, procesos y/o contratos, todo esto es la causa, porque no podemos administrar nuestro tiempo, por lo tanto la marca poco a poco empieza a perder ese “buen sazón”, esa buena percepción de nuestros clientes.

Nosotros como consultores, lo primero que te recomendamos es empezar por estos tres importantes puntos:

1.- Observar

Como primer paso ve un día en modo incógnito a tu empresa, siéntate en tu oficina y pasa por los pasillos, el comedor, súbete a alguna ruta con algún repartidor, ve al estacionamiento, entra a tu página de internet y críticamente revisa los detalles de manera objetiva.

2.- Analiza

Analiza lo que está fallando, qué es lo que se tiene que mejorar, cuáles serían las urgencias. Priorizar es muy importante en este aspecto. Trabaja en ello.

3.- Planear

Parte de la planeación no solamente es darle una temporalidad de decir –“de esta fecha a tal fecha tenemos que solucionar esto”- sino también evaluar la persona que se va asignar para realizar dicha mejora, quién va a ser el responsable. Uno de los grandes problemas en las empresas es que hacen muchas mesas de trabajo y planeaciones, pero la mayor parte del tiempo los responsables no se asignan en esas juntas y eso es un punto clave para una adecuada operación de actividades.

La zona de confort desgraciadamente relaja la capacidad de supervivencia de pelear e innovar. Si te interesa este tema y quieres saber más acerca de cómo mejorar dicho aspecto en tu empresa o negocio, te invitamos a escuchar el episodio completo para que puedas construir una Marca Extraordinaria adecuadamente:

#bebrainstormer #extraordinario #marketero

Landare Pimentel

02/10/20