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   Blog    Los procesos no deben matar tu magia

Los procesos no deben matar tu magia

En este nuevo episodio hablamos de muchos mitos y retos, pero sobre todo muchas decepciones. Si te estás profesionalizando en el Marketing de tu empresa seguramente ya tienes procesos y manuales, o te los han ofrecido. Recuerda que generarlos no debe comprometer la magia de tu negocio, sino garantizarla.

Sucede muchísimo que de repente una empresa por el afán de profesionalizarse, se somete a agencias que están especializadas en algún tipo de proceso específico para ayudarles con manuales, procesos y ciertos lineamientos que les ayuden a estandarizar su objetivo principal. El problema o reto de ello es que cuando lo haces de una manera óptima, funciona magnífico y trae grandes resultados, pero si las piezas no están conectadas, es ahí cuando empezarás a observar fallas.

Podemos hablar de empresas que matan su magia, por ejemplo, en un restaurante, ¿cuántas veces no han llegado a la apertura del family and friends opening? Todo está perfecto o muchas veces no, pero hay esa alegría con los dueños porque es tu primo, amigo, hermano, cuñado o cualquier otra persona cercana y te ofrecen las mejores bebidas y la mejor comida. En las aperturas o en algunas ocasiones soft opening (una apertura liviana) tienden a darle oportunidad al dueño del restaurante que cometa errores y se someta a pulir los últimos detalles que pudiera mejorar del servicio que ofrece. Cuántas veces no les ha tocado que el primer mes es extraordinario, ya tienes tu mesa favorita porque te encanta un platillo de ahí, tu pareja se la pasa muy bien, tu familia te acompaña y disfrutas mucho el lugar, pero de repente empiezan las fallas, la comida cambia en algunos aspectos, observas desorganización en el comedor, te das cuenta que han descuidado algunas cosas, así que procedes a hablarle a tu mesero de confianza y le dices –“oye, la salsa no estaba tan rica”, “la presentación hoy dejó mucho que desear”-. Y tú hiciste lo correcto por comentarles esos detalles, sin embargo a veces no se hace nada al respecto.

El problema de esto es que cuando sucede varias veces, se empieza a perder la magia porque probablemente el líder ya descuida la operación y la calidad que tenían en un principio. A muchos les empieza a ir bien y se enfocan en el dinero, paga a proveedores, ponen el triple de meseros, y la operación no permite dar tiempo para corregir detalles. Después, cuando surge la idea de realizar procesos que ayuden a garantizar calidad, olvidan incluir detalle que te hacían ir, como cuando se acercaba el dueño del restaurante a preguntar si todo iba bien y cuando el mesero sabía la bebida que querías tomar. Entonces pareciera que todas esas cosas buenas por las cuales empezó ese negocio se terminan perdiendo ya sea por descuido o porque las personas que ayudaron en la elaboración de los procesos y manuales, desgraciadamente no tomaron en cuenta estos factores que hacían diferente el negocio.

Aquí hay una corresponsabilidad, si el consultor o agencia que te está asesorando no te ofrece una capacitación de seguimiento y supervisión, entonces no te está asesorando de forma correcta. En los servicios se pueden involucrar muchas cosas a tomar en cuenta que no son tan frías como los procesos y manuales para generar experiencias extraordinarias.

Los manuales y procesos más allá de enfriar o desaparecer la magia, la deben garantizar, para que la gente que está creyendo en nuestros servicios y productos nunca se lleve una mala experiencia. Si quieres saber más acerca de este episodio, te invitamos a escucharlo completo en nuestras redes sociales:

#bebrainstormer #serviciosmkt #consultoria

Landare Pimentel

29/10/20